据报道，如今电子商务已成为清远快递业发展的巨大推动力，电子商务和快递物流已经越来越成为广大市民生活中不可或缺的部分。在快递业务迅速发展的同时，涉及该行业的投诉个案也与日俱增。在申诉问题中，丢失短少、投递服务差、延误三类问题最为突出，占到全部快递服务有效申诉的八九成。有的快递企业还存在投递延迟、虚假签收、不提供上门服务、派送人员服务态度差、未经收件人允许他人代签、未如实录入网显信息等问题，造成申诉消费者的强烈不满。由于快递多投送至城区各个住宅小区，为保证快递安全送达，不少市民要求在各个小区专门设立快递包裹服务站。

笔者走访发现，在高峰时期，城区不少居民区物业处每日代收邮件数量有的超过几百件，有些物业管理公司缺乏有效的管理手段，工作人员通常将邮件堆放在一处，由收件人自行翻找，丢失现象时有发生，且收件人的个人信息容易泄露。再加上一些社区或单位，各公司快递员频繁进出，一些不法分子伪装快递员，安全问题难以保障。