承运的快件不能按时到达，“快递不快”耽误事；收件人信息泄露，骚扰电话不胜其烦；投递快件毁损丢失，索赔难上难……随着消费升级、网购火爆，快递变得很走俏，但服务问题也更突出，直接影响着人们的消费体验。运输延误、“任性”投递、随意收费、物品丢失等最令人头疼。快递公司的这些“坏毛病”是从哪来的？怎样改善快递服务，让消费者放心舒心？请看记者的市场调查。