在人们印象中，快递和客户之间似乎总是处于水深火热、剑拔弩张的状态。客户有时觉得这么做让人疑惑，快递则表示“这样就可以了”；有时候客户觉得一些明显的很容易就能说得通的问题，快递硬要“按照规定来办事”。

这不，近日，成都的90后杨小姐在网站上购买了一套漫画，结果领取快递时遇到了一件麻烦事：邮政要求杨小姐证明自己就是这个收件名为“齐天大圣”包裹的主人，不然就不能领取。杨小姐哭笑不得，无奈之下找到物业，拿到物业的证明之后终于拿到了属于自己的包裹。根据后续报道可知，由于杨小姐的包裹属于国际物流，即邮政SAL。SAL（“大包裹国际物流”）相对于EMS（“文件特快专递服务”）要严格不少，除了实名制，在领取包裹时，邮政还需要客户提供身份证明等信息。

如今，由于快递引起的纠纷频频发生，似乎物流企业和客户都面临着一种尴尬，一方面物流企业希望客户都能按照实名制来操作以免出现丢件、投诉等麻烦，另一方面客户为了保障自己的安全和隐私，死活不愿意透露其真实姓名、害怕遭到莫名骚扰。

其实快递业务也不是一成不变的，既然领取流程给客户造成了麻烦，也就间接证明了这个规定存在一定的滞后性。参考国内几家成规模的快递公司，顺丰、申通、圆通等，在领取快递时只需要报号码、签字就可以了，相当方便。不过这自然也会牵扯出一些丢件、误领等问题。

快递领取本身就是一门很大的学问，要是无法形成一套规范的机制，很容易造成客户和快递员之间的冲突，而快递员是物流企业的门面，弄不好了还会影响企业的名声。那么，在日益庞大的包裹流量压力下，快递领取又能玩出什么花样呢？小编认为生活化、便捷化是其未来发展的方向，于是参照了第三方（支付支付宝、微信支付）推出的便民功能，猜想了一下未来的快递领取方式。

二维码+条码，扫码领取包裹不要太快

现在满大街的商铺都落实了第三方支付的扫码支付功能，相信大家都体验过扫码支付有多快吧？拿个扫码输入设备“嘀”一下，前后不到5s，付款过程就完成了。快递领取是不是也能设置一个这样的输入设备呢？包裹拿到前台，客户点开二维码或者条码页面，机器“嘀”一下，拿个快递只需要几秒钟，还不需要签字画押，想想都觉得很美好呢！

刷脸+指纹，电子牌照拯救懒人最有效

刷脸是针对客户方面设置的，利用有点类似身份证的电子牌照（也可理解为电子ID），在领取快递时只需要展示自己的照片和专属的ID号码即可。

指纹是为了物流企业考虑的，企业在为客户办理电子ID时，让客户输入指纹，领取快递时在机器上按一下就能被识别出来，提高速度的同时保证不会出现误领等情况出现。

这种“刷脸+指纹”的方式，既不泄露客户的个人信息，又能做到快速领取。感觉有点赞噢！

取件码遐想，像支付密码一样便捷高效

越来越多的人在网购时会选择在移动端付款，其中最主要的一个原因就是移动端方便，无须认证这个验证那个，有时候只需要输入一个支付密码就可以了。

快递领取当然也可以这么办！现在菜鸟裹裹设置了取件码，小编认为这个功能可以升级一下，取件码不再需要手写，直接在手机输入就可以了。试想一下，手机“嗒嗒嗒”几下，快递就跟着走了，这么高效的生活谁不想拥有？

但是！以上三种办法都必须！绝对！完全！建立在一个完整的线上物流平台上。说到平台这事儿又得好好研究了，现在的客户普遍变得越来越懒，一个App就够用的事儿绝不下两个App，一个二维码、条码能解决的事儿绝不设两个，这也就给物流企业们指明了改革的方向。在创建物流快递认证平台时，应当充分考虑到客户的感受、做到极大方便客户。比如和第三方支付App协作，以in-app（内置应用）的形式加入，免除客户下载app占用手机空间的麻烦；比如，物流企业们联合起来，推出一个包揽众公司领快递业务的统一的物流平台App。需要注意的是，这个App平台里最好包含几家物流企业，如若不然，客户下载的意愿必定不会太高，其实企业换位思考一下就能知道了，客户每个月领的快递肯定不会全是一家物流企业送的，顺丰弄一个App，申通、圆通等又弄一个，手机装一大堆同类型的App，想想就很心烦。据了解，目前国内已经有公司在做这样的App平台了，但并没有与国内主要的几家物流公司达成合作，目前还属于比较小众的平台。

快递员和客户之间的博弈无时无刻都在进行，快递员在面对客户千奇百怪的收件名字时很无奈，这次是“齐天大圣”、下次指不定是“林志玲”“宋仲基”，想要万人丛中辨出“悟空”的真身，着实太为难了。不过还是必须明确一点，造成快递认领困难、麻烦，主要还是以社会原因居多，而且这还不是一个简答粗暴的实名制就能解决的。一种安全、高效、便捷的快递领取方式应该被物流企业们重视起来，因为改变快递领取方式不仅仅是为了方便客户，更多的是体现了一个企业去适应市场、主动改革的积极态度。