快递员几次电话收件人没有回应、约好投递时间送去时却三番两次不在、一言不合就遭收件人打骂投诉......随着网上购物的流行，剁手党群体的扩大，“快递小哥”的难处愈发得到社会理解，如何保障快递员的权益也成了社会的新课题。