贵州贵阳清镇市百花社区服务中心

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　　百花社区，为贵州省清镇市下辖的一个社区。
百花社区服务中心自今年4月成立以来，本着“便民利民、快捷高效、优质服务、优化管理”原则，因地制宜开展“三服务·三同心”主题活动，着力解决“群众不满意、项目推不动、企业发展慢”三个突出问题，实现“社区服务群众满意、群众满意支持项目、企业发展融入社区”的目标，使群众、企业与社区在思想上同心同德、在方向上同心同向、在行动上同心同力，有力地促进了社区各项工作的开展，纵深推进城市基层管理体制改革工作。
在服务群众上“三同心”。依托“网格”平台，前移服务窗口，缩小服务半径，最大限度实现便民利民，解决“群众不满意”问题。一是当好“三员”，扩充角色，密切联系群众。当好宣传员，向网格群众宣传党的路线、方针、政策和国家的法律法规等。当好服务员，为辖区群众开展好民政服务、就业创业服务、社会保障服务、农业生产服务、法律咨询服务等公益服务和便民利民服务。当好维稳员，履行维护社会稳定、治安维护、法制宣传、安全教育、平安创建、治安群防群治和突发事件应急处理等工作职责。二是成立服务群众队，创新服务理念，切实服务群众。由社区党委、服务中心主要领导任组长，班子其他成员任副组长，辖区23名网格服务员为成员组建成立服务群众队，以网格服务为抓手，以开展“六个一”活动为载体，实现“社区服务群众满意”。具体为：建设一间网格“服务室”，将服务室打造成为服务群众、宣传政策、维护稳定的前沿阵地。发放一张同心网格“服务卡”，明确服务事项、人员、地点等内容，通过网格服务员深入村（居），开展“三服务·三同心”主题活动。制作一部“网格服务指南”，通过送“指南”进家门，宣传办事程序、流程，从而减少咨询时间，节约办事成本，提高办事效率。公布一个网格“服务工作日”。根据各网格室的位置，本着集中、连片、方便、快捷的原则，明确网格工作时间，并向网格群众公布，开通一辆网格“同心服务车”。根据工作需要派出网格同心服务车，连接群众、网格和社区，保障网格服务定时定点顺利开展，最大限度向群众提供便捷高效服务，制作一张“民情服务办理追踪单”。将受理的群众申请事项以跟踪式表格形式进行登记，“派单”办理，使整个办理过程“一单”显示，办事效率接受群众监督。
在服务项目上“三同心”。本着抓项目就是抓发展，服务项目促发展，以提高群众生活生平为落脚点，切实解决“项目推不动”问题。一是抓好两个“全力”，突出重点，整合各方力量。全力营造环境，做好项目落地后的群众协调、矛盾化解工作，为项目建设正常推进创造有利条件。全力助推发展，做好项目建设有关各方人员的服务工作，提供全方位服务，在力所能及的范围内解决他们的各种困难，形成助推项目建设发展的合力。二是成立服务项目队，强化协调，服务项目建设。由社区服务中心主任任队长，抽调社区群众工作能力强的10名同志，组建成立服务项目队。通过加强项目追踪、协调和服务，力促辖区项目建设平稳、快速推进，使“群众满意支持项目”。三是建立两大机制，强化保障，促和谐共赢。建立项目联系机制，促项目顺利推进。每个落地辖区的项目明确一名服务项目队成员对接联系，主动了解项目建设情况，做好手续办理、项目审批等方面的服务工作，及时帮助解决项目推进过程中遇到的困难和问题。建立项目沟通机制，促和谐互利共赢。服务项目队要通过与项目有关方面人员建立良好沟通关系，每月定期或不定期组织召开联席会议，统一思想、达成共识，切实保障和维护群众利益，促进项目建设方与地方群众间和睦共处，互利共赢。
在服务企业上“三同心”。以为企业创造良好发展环境为切入点，下沉人员、主动服务、共驻共建，解决“企业发展慢”问题。一是着力“三个加强”，延伸服务触角，营造良好发展环境。加强指导，对“非公”企业党建、工会、共青团、妇女等工作的加强指导，凝聚人心，形成合力，帮助企业营造良好内部环境。加强协调，积极协调厂地关系，主动排查化解矛盾纠纷，为企业发展营造良好外部环境。加强沟通，建立社区与企业沟通协调机制，促进企业融入社区，形成良性互动。二是成立服务企业队，加强对接指导，服务企业发展。由社区党委专职副书记任队长，抽调社区各工作部人员为成员组建成立服务企业队。通过加强对辖区企业党建、工青妇等工作的指导；抓好企业与周边村（居）民的融洽相处、招工、企业周边治安综合治理等方面的服务；协调化解厂地矛盾，使“企业发展融入社区”。三是开展“两抓”，夯实基础，实现共驻共建。抓党建，促企建。实现辖区“非公”企业党建全覆盖，下派党建指导员开展党的建设工作；加强群团组织引导，组织开展好各项活动；组建社区志愿者服务队，为企业发展增添活力；通过抓党建促企建，增强企业凝聚力，形成合力，助推企业发展。抓服务，促共建。服务企业队要安排专人定期开展厂地矛盾排查、协调和化解，原则上每周开展一次矛盾排查。通过真诚、周到、细致的服务赢得企业的信赖和认可，从而建立良好的沟通关系，促进企业融入社区、共建社区，实现双赢。