2月16日，铁路迎来春运返程客流高峰。1551/4次列车乘务员正紧张忙碌地在车厢里穿梭，为南来北往的旅客提供服务。23：21分，列车到达郑州站时，站台上一名坐电动轮椅中年旅客引起了列车长的注意。 

　　由于列车在郑州站停靠在低站台，这位旅客上车并非易事，而且电动轮椅很重，列车长与三名站台工作人员费了几次力也没能把旅客连同电动轮椅一并抬上车，只好把旅客抬到本人带的另一部人力轮椅上，才帮助旅客顺利上车。

　　列车启动后，列车长得知陪同这名旅客的是他不到10岁的两个孩子及老母亲，随身携带东西很多，在短短的45分钟车程中，乘务员积极主动帮助看护孩子、安置行李，让乘车无后顾之忧。列车长也已提前与开封站联系，请求协助旅客下车，并在车上提前做好了协助旅客下车的准备。列车到达开封站，在站车工作人员的积极配合下，旅客顺利下了车，出了站。

　　“平安春运，有序春运，温馨春运，让旅客体验更美好”是铁路春运工作的目标，春运中的乘务员在平凡的岗位上践行者“人民铁路为人民”的宗旨，为了实现春运目标，他们把每位旅客当做亲人般热情地服务，细心地照顾。（中国经济网记者佟明彪 通讯员 王进）