抱着才十几个月大的孩子，拖着3件行李，可是工作人员却拒绝家人送站的请求，收费帮助乘客运行李的“红马甲”又只能帮着把行李运到站台，不能送上火车。最近，扬州市民陈女士在镇江南站乘坐火车的时候遇到了难题。

　　抱小孩、行李多

　　镇江南站坐火车遇难题“去镇江南站坐高铁去北京，孩子才十几个月，得抱在手上，还有一个箱子两个包，根本就没办法独立进站候车，可是，火车站工作人员说不能让家人送我进去，让我付钱请一位穿着红马甲的人帮我拿行李进站，但是，这位"红马甲"却提出，按照规定，他只能把我送到站台，不能送上车。”昨天，陈女士向记者诉说了她在镇江南站的遭遇。

　　正当陈女士不知该怎么办的时候，有同车的陌生乘客表示，愿意帮助陈女士，“有一个好心的乘客在旁边看到了，后来她就帮我提行李，送上了火车。真的非常谢谢她。”

　　随后，记者了解到，按照相关规定，车站的“红马甲”、“小红帽”等服务人员确实不能将行李送上火车，主要原因是因为现在的火车停靠时间只有两三分钟，如果送行李上车，服务人员极有可能面临来不及下车的情况。

　　扬州情况咋样？

　　可申请开启“绿色通道”

　　记者昨从我市火车站获悉，针对这类确有困难的特殊乘客，可至火车站服务台申请启动“绿色通道”。据悉，老人、行动不便、抱小孩或行李多等确实需要帮助的乘客如果单独乘车，家人可至服务台找到工作人员说明情况，经核实后，可用身份证件换取一张“进站卡”，凭卡可将亲人朋友送进站，出站后再换回自己的身份证件。

　　“火车站的客流量非常大，现在车辆停留的时间也短，进站后的安全也是问题。所以希望确有需求的乘客开启"绿色通道"，确保进站安全。”火车站工作人员提醒，送站的市民将亲友安全送上车后，也请尽快出站，帮助共同维持火车站的正常秩序。记者黄媛媛